Politique de remboursement et de retours
ALL MACHINES Groupe
SAS au capital social de 10 000 €
SIREN : 852 551 209 – Code APE : 4669C
Siège social : 280 Rue du Jardin Colar, 34130 Lansargues, France
E-mail : info@all-machinesgroup.com
1. Introduction
Chez ALL MACHINES Groupe, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients pour chaque commande passée sur notre site.
Cette politique de remboursement et de retours définit les conditions et procédures applicables à tout achat effectué auprès de notre société.
2. Délai de rétractation et conditions de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus (voir section 4).
Pour être éligible à un retour :
-
L’article doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé et exempt de tout dommage survenu après la livraison.
-
L’emballage d’origine doit être conservé et retourné avec le produit.
-
Une preuve d’achat (facture ou bon de livraison) doit être fournie.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@all-machinesgroup.com, en joignant des photos claires du défaut constaté.
Nous prendrons alors en charge :
-
La réparation du produit,
-
Ou le remplacement par un produit équivalent,
-
Ou un remboursement intégral si aucune solution n’est possible.
4. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être repris ou remboursés :
-
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
-
Produits ayant subi une modification ou une transformation après livraison.
-
Produits dont la détérioration est due à une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien après réception.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
-
Contactez-nous à info@all-machinesgroup.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
-
Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et joignez des photos du produit (si nécessaire).
-
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
-
Expédiez-le à l’adresse suivante :
ALL MACHINES Groupe
Service Retours
280 Rue du Jardin Colar
34130 Lansargues – France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou non conformes.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
-
Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
-
En cas de remboursement partiel, une explication détaillée vous sera fournie.
7. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
-
Vérifiez votre compte bancaire,
-
Contactez votre établissement bancaire,
-
Puis, si nécessaire, contactez notre service client à info@all-machinesgroup.com.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours :
ALL MACHINES Groupe
280 Rue du Jardin Colar, 34130 Lansargues, France
E-mail : info@all-machinesgroup.com